İade Koşulları

1. Genel Kural

Hikmet Yolcubal olarak sunduğumuz hizmetler dijital ve kişiselleştirilmiş nitelik taşıdığından, iade ve iptal koşulları fiziksel ürün satışından farklı olarak değerlendirilir. Tüm iade talepleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde işleme alınır.

2. İade Edilebilir Durumlar

Aşağıdaki koşulların sağlanması halinde tam iade gerçekleştirilir:

• Hizmet henüz başlatılmamışsa ve iptal talebi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iletilmişse
• Satıcı'nın kusurundan kaynaklanan sebeplerle hizmet teslim edilememişse
• Teknik bir hata veya çift ödeme gerçekleşmişse

3. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

• Müşteri'nin onayı alınarak hizmet ifasına başlanmışsa (danışmanlık seansının gerçekleştirilmesi, içerik planının teslimi vb.)
• Müşteri adına özel hazırlanan strateji belgesi, içerik takvimi, rakip analizi veya raporlar teslim edilmişse
• Aylık paket kapsamında ay içinde kısmen dahi hizmet kullanılmışsa
• Cayma hakkı süresi geçtikten sonra talep iletilmişse
• Müşteri'nin kendi ihmali veya bilgi eksikliğinden kaynaklanan sonuç memnuniyetsizliklerinde

4. Kısmi İade

Çok seanslı veya aylık paket hizmetlerde, hizmetin yalnızca bir kısmı ifa edilmişse; kullanılmayan seans veya döneme karşılık gelen tutar oransal olarak iade edilebilir. Bu durum her vaka için ayrıca değerlendirilir.

5. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:

• 1. Adım: info@hikmetyolcubal.com adresine "İade Talebi" konu başlığıyla e-posta gönderin.
• 2. Adım: E-postanıza adınızı, hizmet türünü ve satın alma tarihini ekleyin.
• 3. Adım: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve tarafınıza bildirilir.
• 4. Adım: İade onaylanırsa, ödemenin yapıldığı yönteme göre 7–14 iş günü içinde geri ödeme gerçekleştirilir.

6. İptal Koşulları

Aylık paket aboneliklerinde iptal talebi, bir sonraki dönem faturasından en az 5 iş günü önce yazılı olarak iletilmelidir. Süre geçirildikten sonra yapılan iptal talepleri bir sonraki dönemi kapsayacak şekilde işleme alınır; içinde bulunulan dönem için iade yapılmaz.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: info@hikmetyolcubal.com
Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00 (Türkiye saati)